Auf der agilen Reise eines IT Dienstleisters der öffentlichen Verwaltung

Anne Schassan und Kirsten Sorgenfrey (Dataport)

Als IT-Dienstleister und gleichzeitig Anstalt des öffentlichen Rechts mit ca. 3000 Mitarbeiter/innen an 7 Standorten stehen wir vor großen Herausforderungen. Dataport will sich von einem Full-Service-Provider zu einem IT-Beratungshaus entwickeln, das die digitalen Herausforderungen seiner Trägerländer maßgeblich mit gestaltet. Wir unterstützen die öffentliche Hand – sprich Ämter, Behörden und Kommunen – nicht nur beim Betrieb seiner Fachverfahren sondern suchen auch nach innovativen Lösungen zur Digitalisierung des Gemeinwesens wie z.B. im Bereich der Bildung oder der Mobilität. Mehr und mehr bewegen wir uns dabei in komplexen Aufgabenstellungen, in denen weder das Ziel klar definiert, noch der Weg dorthin bekannt ist. Pläne und Best Practice sind damit hinfällig. Gleichzeitig steht der Endnutzer – also den Bürger – viel stärker im Mittelpunkt unserer Produkte: Digitale Angebote werden direkt vom Bürger genutzt. Gestalten sich diese nicht nutzerorientiert, scheitern digitale Angebote und die Verwaltung erfährt keine Entlastung.

Das Handlungsprinzip, um diesen Herausforderungen Rechnung zu tragen, heißt für uns Agilität – sowohl im Sinne der Methodik aber vor allem im Sinne der Kulturveränderung. Seit Anfang 2017 haben wir uns auf eine agile Reise bzw. auf den Weg der agilen Transformation gemacht. Wie wir diesen Weg beschritten sind, welche Täler wir durchwandert aber auch welche Gipfel wir bisher erklommen haben und ob uns Landkarten dabei helfen, davon würden wir gerne berichten.